屏東父母保險申訴過程全紀錄
前言：請參考這理的網頁內容有說明：https://www.facebook.com/rushoun/posts/2569891756378337
說明：排列時間順序是新的資料在前，舊資料在後
2019-07-12
收到金管會受理案件公文，這下可好了。
2019-07-11
1. 下午合作金庫人壽總公司申訴中心來電，詢問父母親學歷和保單貸款金額及何人牽媽媽的手簽名，告知爸爸小學，媽媽不認識字，而父母原本是買520萬的保單，再用保單貸款，湊成1000萬，是由理專牽媽媽的手簽名的
2. 告知合作金庫人壽總公司申訴中心，當初理專只跟父母說可以領多少利息，並沒有告知是投資型保單，也沒風險告知，若告知是投資型保單他們就不敢買了，而且還說不會扣到本金，簽完約後還叫他們低調再低調，才會家人都不知道他們買這種保單
3. 告知合作金庫人壽總公司申訴中心，爸爸每次去枋寮合庫，都會問理專本金是否一樣，理專都告知本金一樣，連今年二月當我們發現這保單，再次請爸爸去詢問理專，理專仍告知本金一樣，而林副理也說常看到爸爸去枋寮合庫
4. 告知合作金庫人壽總公司申訴中心，我們早已在6/6向合作金庫客服中心申訴，這中間枋寮分行經理和副理及高雄人壽經理楊麗君，都有跟我們談，結果耗了快一個月，他們竟然沒把這案件建立案號，就等於不算申訴，是在玩弄我們，最後請申訴中心告知，合作金庫人壽這兩件案件的案號，
5. 案號為JA1080701和JA1080702
6. 合作金庫人壽總公司申訴中心告知會開始調查詢問，之後會給書面或電話
2019-07-10
1. 早上用傳真的方式，將申訴書傳真到金管會，並打電話到金管會，確認他們有收到申訴書
2. 下午金管會那邊打電話過來，詢問較詳細的是發內容，我把從6/6打電話到合作金庫客服中心申訴，一直到7/3枋寮合作金庫分行的處理過程說明清楚
3. 金管會那邊告知合作金庫並沒把這案件建立申訴案號，所以我們6/6那個申訴不算是申訴，也詢問爸媽買保險的張數，並告知會對合作金庫和合作金庫人壽申訴，共是4件案件
4. 金管會那邊告知要再傳真兩張委任書過去，下午我就將兩張委任書傳真到金管會，並打電話到金管會，確認他們有收到兩張委任書
2019-07-09
1. 打電話到金管會，詢問申訴事宜，由專人接電話說明，對方先詢問大概的事發內容，之後告知申訴書要填寫的內容有哪些
2. 說收到申訴書後，金管會會和合作金庫總行聯絡，並請他們處理，若30天內沒處理好，就由評議中心處理
3. 接著告知申訴書可以用傳真或掛號寄出，並告知接收申訴書的地址和接收人寫評議中心收
2019-07-04
1. 下午人壽楊經理和林副理，去嘉和家裡找爸爸，告知願賠30萬，爸爸回她，一切交給我全權處理，請他們找我談
2. 楊經理告訴爸爸，若送金管會，拿到的錢會比現在他們賠的少
3. 楊經理對爸爸說，他已解約跟人壽已無關
2019-07-03
1. 早上林副理來電說，因為哥哥在生意上的錢有在他們合庫來往進出，為了還能見面時和諧，他們經理很努力地向人壽單位爭取，賠爸爸損失的20幾萬，我說是將近100萬才對吧!她回解約金的30幾萬不能算在內，我回她沒買這保單就沒不會有解約金的損失，當初如果有告知是投資，爸爸就不會買這保單，也就沒這些損失
2. 林副理這次竟然說有告知是投資，還說媽媽領有殘障手冊沒說，是我們隱瞞事實，我回她，你們沒做風險評估和告知，現在竟然倒因為果，說是我們的錯嗎?
3. 下午經理和林副理去嘉和家裡，找爸爸說願意將賠償提高至30萬，經理對爸爸說，我想要的是要回損失的全部，希望爸爸跟我溝通，爸爸回他說，那是她的辛苦錢，他當然要要回來啊!並說這事全權交給我處理
4. 經理對爸爸說若送金管會，會拖個半年以上
5. 經理竟對爸爸說，當初簽約有帶孫女去，爸爸回他是解約時才帶孫女去的﹐當初簽約時理專還要他低調再低調
6. 最後經理說，會回去再和人壽那邊談，然後再跟我們聯絡
2019-06-27
1. 我上午打電話給林副理，問總公司爸爸這件案件的承辦人是誰，我直接找那位處理比較快，林副理回說要查一下，下午再跟我說
2. 下午林副理來電，告知不能說公司總公司承辦人是誰，說總公司只是幫忙協調，調各部門人員來協助處理，最後事情還是由分行處理
3. 問林副理最後決定權是誰?她回由各部門人員協助，大家討論後決定，她還補了一句說我做這事，就是為了錢，我回她說是把我爸的損失要回，不對嗎?
4. 跟林副理說昨天(6/26)打電話來，都沒說楊經理問總公司處理結果，只是一再要求給時間，我說上星期(6/20)楊經理說給時間，到6/26給消息，但仍沒動靜，現在又要求給時間，那我就給到下星期三(7/3)，若再沒處理方案，就送金管會
5. 林副理說送金管會就會很複雜，要當事人和理專對質，而且時間會拖很久，可能長達一年，且最後結果可能不會是我們想要的
6. 我告知林副理若需要更多人來對質，我可以蒐集村庄內和隔壁村庄買這保單的那些人，因為太多老人家不懂這保單結果
7. 跟林副理說，昨天早上她和經理去嘉和家裡找爸爸，經理有說下星期會給消息，為何她說沒有，又認為我們各說各話
8. 最後告知林副理，願等到下星期三(7/3)，若沒處理方案，就會送金管會，她說那就下星期三給消息
2019-06-26
1. 枋寮合庫經理和副理早上到嘉和家裡找爸爸，經理告知公司有要處理錢方面的事，希望我們能退讓一下，並給他們時間處理，並說下星期會給總公司的答案，爸爸告知他們全權交給我處理
2. 下午林副理打電話給我，說有誠意要處理，卻都沒說6/20楊經理回去之後，總公司的處理態度，就是一直要求給時間，讓她可以處理，問要等到何時，不敢給答案，只說會三不五時地跟我報告，我說那是不是會等上個兩三個月，我說給時間，但請下星期三(7/3)給答案，如果還沒處理好，就照程序走
2019-06-20
1. 枋寮合庫經理和高雄人壽楊麗君經理，到嘉和家裡談
2. 楊經理一開始就說爸爸賠錢是因為解約，我告知因為理專沒有照程序做(風險評估和告知等)，說這保單是保險契約，沒說是有投資的，若有說投資，爸爸絕對不敢買，因為3000元定期定額都怕得要死，更何況是1000萬的
3. 把跟林副理說過的話，再次跟楊經理說，爸爸並且說那些單子上的勾選都是理專勾的，蛇們都沒告知，他們也不懂，還說解約沒有違約金
4. 楊經理詢問要如何處理，告知因這些種種因素，我們要求契約無效，並把爸爸這兩年多該得到的定存利息給他，及我們的交通費和法律上他們該有的賠償
5. 楊經理說要回去跟總公司報告，再給我們答案，問她何時可以給答案，他回答下星期三(6/26)
2019-06-14
我致電找經理要約時間談，經理不再位置上，之後林副理來電，她說找高雄人壽經理下來談，日期訂在6/20
2019-06-13
1. 林副理來電，告知拿回去的資料和存摺比對，確定是賠錢
2. 問既然查出是賠錢，那要如何處理?她說要找老爸問清理專當時有無照程序做，並告知風險等等問題
3. 告訴林副理昨天來電告知統整資料是賺，今天比對存摺後又說是賠，那問完老爸後，如是理專問題，要如何處理?如不處理，就要將準備好的文件送金管會處理了
4. 她說如理專和老爸兩人說法不同，要調錄音檔
5. 再次跟林副理強調，老爸當初因聽理專說不會扣到本金，也沒做風險評估，只說領多少利息，有多好多好!
6. 而且每次老爸去合庫都會詢問本金有沒有變，理專都說沒變，直到家人發現此事，要老爸打電話詢問理專，理專仍跟他說沒變
2019-06-12
1. 林副理來電告知資料已調閱齊全，說爸爸存摺進出單純，統整資料算過後說爸爸是賺錢的
2. 問她爸爸賺多少?她說個資問題不能說，我告知她爸爸存摺原有多少，現在剩多少，比原來少70幾萬以上，是賠錢怎麼會是賺錢呢?她要求帶存摺過去核對資料
3. 一個多小時後，林副理又來電，說公司因為雜事多，所以晚上會把資料帶回去做雙重確認，在告知賺或賠錢
2019-06-11
1. 林美花副理來電，為理專沒處理好事情而道歉
2. 她說風險評估和保本等問題，是羅生門
3. 說爸媽是獲利的，但只是算領的利息，並沒扣掉保單貸款利息和解約金
4. 說個資問題無法調閱保單貸款資料，要請人壽那邊調閱，再仔細統整算清給答案
5. 告知當時理專竟是牽媽媽的手簽名風險評估等，而兩人都是70歲以上，沒投資經驗，怎麼能賣這種保單給他們
6. 告知每次爸爸去合庫，都會問理專本金是否一樣沒變，理專都說一樣沒變
7. 當2月份家人發現這保單時，請爸爸再次打電話確認本金是否一樣沒變，理專仍然說一樣沒變
2019-06-06
打電話到合庫客服中心，申訴老爸保險事件，客服中心回答會告知該區主管查詢處理